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  • Google的AI預訂服務Duplex仍需經常受到人工干預

      當Google在去年的I/O大會上公布利用AI幫助人類預訂餐廳的服務GoogleDuplex時,相信很多人都和筆者一樣好奇其中有多少訂單是完全由AI完成的。不過從Google最近透露的數據來看,情況并非你想的那樣。
     
      Google最近向紐約時報表示,Duplex呼叫通常是由呼叫中心的人工操作員撥打的。大約四分之一的通話以人工開啟,而在由機器回應的呼叫中,15%需要人員進行干預。
     
      Google在去年的一次演示中表示,操作人員需要監控該系統,以便在出現問題時隨時接管。但是對于以人工智能為技術亮點(或宣傳點)的系統來說,由人類發起通話比例達25%,這也過高了吧。
     
      Duplex在開始推廣時并不順利。Duplex能以非常接近人類說話的方式為用戶撥打電話預定餐廳、美發沙龍等。但是由于Duplex在打電話時沒有告知對方它是竞彩总进球是什么意思,同時對方也沒有意識到它不是人類,所以Google的這項黑科技引發了人們針對Google服務倫理道德的討論。Google當時回應稱其“正在設計內置的身份披露功能”,將“確保系統能夠得到正確的識別”,并期待將用戶反饋納入產品中。
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